Question 1

Qu'est-ce que Yanaways ?

Accepted Answer

Yanaways est une plateforme de covoiturage dédiée à la Guyane française. Elle permet aux conducteurs et passagers de partager leurs trajets entre les communes guyanaises.

Question 2

Comment fonctionne le covoiturage sur Yanaways ?

Accepted Answer

C'est simple : recherchez un trajet, créez votre compte, contactez le conducteur par téléphone et voyagez ensemble ! Le conducteur partage ses frais de route avec les passagers.

Question 3

Est-ce que Yanaways est gratuit ?

Accepted Answer

L'inscription et la publication d'annonces sont entièrement gratuites. Le partage des frais de trajet est convenu directement entre le conducteur et les passagers. Dans une prochaine version, vous aurez également la possibilité de demander ou d'effectuer le paiement en ligne.

Question 4

Comment publier un trajet ?

Accepted Answer

Créez un compte, puis cliquez sur "Publier une offre". Renseignez votre point de départ, votre destination, la date, l'heure, le nombre de places et le prix par passager.

Question 5

Comment réserver un trajet ?

Accepted Answer

Recherchez un trajet sur la page Annonces, consultez les détails et contactez directement le conducteur par téléphone pour organiser le voyage.

Question 6

Quelles communes sont desservies ?

Accepted Answer

Toutes les 22 communes de Guyane sont couvertes : Cayenne, Kourou, Saint-Laurent-du-Maroni, Matoury, Rémire-Montjoly, Macouria, et bien d'autres. Des trajets vers le Brésil (Oiapoque, Macapá) et le Suriname (Paramaribo) sont aussi possibles. Attention : certaines communes isolées ne sont pas accessibles par le réseau routier et ne peuvent donc pas être desservies en covoiturage. C'est le cas de Maripasoula, Papaïchton, Grand-Santi, Camopi, Saül et Ouanary, accessibles uniquement par voie fluviale ou aérienne.

Question 7

Le covoiturage est-il légal ?

Accepted Answer

Oui, le covoiturage est parfaitement légal en France. Il est défini par l'article L.3132-1 du Code des transports comme le partage des frais d'un trajet effectué par le conducteur pour son propre compte.

Question 8

Puis-je utiliser des abréviations pour rechercher une commune ?

Accepted Answer

Oui ! Pour aller plus vite, vous pouvez taper des abréviations courantes dans la barre de recherche. Par exemple : SLM pour Saint-Laurent-du-Maroni, SGO pour Saint-Georges-de-l'Oyapock, etc. Le moteur de recherche reconnaîtra automatiquement la commune correspondante.

Question 9

Toutes les communes de Guyane sont-elles accessibles en covoiturage ?

Accepted Answer

Non, certaines communes de Guyane ne sont pas reliées par la route et sont donc inaccessibles en covoiturage. C'est le cas notamment de Saül, Maripasoula, Grand-Santi, Papaïchton, Camopi et Ouanary, accessibles uniquement par voie fluviale ou aérienne (avion depuis Cayenne). Le covoiturage sur Yanaways concerne les communes reliées par le réseau routier.

Question 10

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à contact@yanaways.com ou par téléphone au 0694 26 69 33. Nous sommes disponibles pour vous aider.

Question 11

Pourquoi mon remboursement met du temps à arriver sur ma carte ?

Accepted Answer

Quand un trajet est annulé, Yanaways déclenche le remboursement immédiatement (en quelques secondes côté Stripe). Mais c'est ensuite votre banque qui traite le recrédit sur votre carte, et ce délai dépend uniquement d'elle. En pratique : 2 à 3 jours ouvrés pour les banques en ligne (Boursorama, Revolut, N26), 5 à 7 jours pour les banques traditionnelles (BNP, Crédit Mutuel, Société Générale, Caisse d'Épargne…), jusqu'à 10 jours dans de rares cas. Si après 10 jours ouvrés vous n'avez toujours rien reçu, contactez d'abord votre banque (mentionnez le mot "refund Stripe"), puis nous à contact@yanaways.com avec votre numéro de réservation — nous vous fournirons le justificatif Stripe pour accélérer la recherche.

Questions fréquentes

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